Manajemen PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) memberikan penjelasan terkait gangguan yang dialami oleh aplikasi perbankan digital BYOND by BSI. Layanan ini diketahui mengalami kendala sejak hari Minggu (1/6/2025) dan berlanjut hingga Senin (2/6/2035).
Menurut Corporate Secretary BSI, Wisnu Sunandar, saat ini BSI sedang berupaya meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. Peningkatan inilah yang menyebabkan terjadinya gangguan pada transaksi nasabah melalui aplikasi BYOND by BSI.
“Proses peningkatan ini mengakibatkan perlambatan dalam transaksi melalui BYOND by BSI. Kami sedang menangani kendala ini dengan serius dan berusaha secepat mungkin menyelesaikannya agar nasabah dapat kembali menikmati layanan BYOND by BSI,” ujar Wisnu kepada detikcom, Senin (2/6/2025).
Sebagai solusi sementara, Wisnu menyarankan agar nasabah mencoba melakukan login kembali ke aplikasi. Alternatifnya, nasabah dapat melakukan transaksi melalui BSI Mobile, ATM BSI, Kantor Cabang BSI yang tersebar di seluruh Indonesia, atau melalui agen BSI terdekat.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para nasabah,” ungkapnya.
Lebih lanjut, Wisnu mengimbau kepada seluruh nasabah untuk senantiasa menjaga kerahasiaan PIN dan data pribadi mereka. Selain itu, nasabah juga diminta untuk berhati-hati terhadap informasi palsu yang mengatasnamakan Bank, seperti perubahan tarif yang disampaikan melalui nomor Whatsapp pribadi.
Dalam keterangan yang diterima Liputanku dari pihak BSI, ditegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan sedang berlangsung. Proses inilah yang menjadi penyebab perlambatan transaksi melalui BYOND by BSI.
Saat ini, penanganan kendala menjadi prioritas utama, dan BSI berupaya keras agar nasabah dapat segera mengakses kembali layanan BYOND by BSI tanpa hambatan.
Guna memenuhi kebutuhan transaksi, nasabah disarankan untuk memanfaatkan BSI Mobile, ATM BSI, Kantor Cabang BSI di seluruh Indonesia, atau menghubungi agen BSI terdekat.
Seperti yang telah diberitakan sebelumnya, sejumlah nasabah menyampaikan keluhan terkait gangguan ini melalui kolom komentar di berbagai platform media sosial BSI. Berdasarkan pantauan Liputanku, aplikasi BYOND by BSI menunjukkan pesan bahwa sistem sedang dalam pemeliharaan ketika dicoba untuk login.
“Mohon dicoba lagi nanti, ya! Saat ini BYOND sedang dalam pemeliharaan sistem untuk meningkatkan layanan agar lebih optimal,” demikian bunyi keterangan yang muncul pada layar perangkat saat mencoba mengakses aplikasi BYOND by BSI, Senin (2/6/2025).
