JAKARTA, MasterV – Belakangan ini, sebuah pengalaman kurang menyenangkan yang dialami seorang penumpang bus AKAP milik PO Rosalia Indah menjadi perbincangan hangat.
Melalui akun Instagram @dennymartincom, penumpang tersebut mengungkapkan kekecewaannya terkait keberadaan sejumlah kecoa hidup di dalam kabin bus yang ia tumpangi.
Lebih lanjut, ia menyayangkan tidak adanya tindakan penyemprotan atau pembersihan dari pihak kru bus.
Pengalaman tersebut, menurut penuturannya, terjadi saat ia menggunakan bus Rosalia Indah kelas Super Top dengan rute Bekasi–Yogyakarta pada tanggal 25 Mei 2025.
Menanggapi keluhan ini, Sasangka Bayu, selaku juru bicara PO Rosalia Indah, menjelaskan bahwa setiap bus secara rutin dibersihkan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
Oleh karena itu, saat ini pihak perusahaan sedang melakukan investigasi untuk mengetahui apakah terdapat kelalaian dari kru terkait pelaksanaan prosedur tersebut.
"Terkait perawatan kebersihan bus, SOP kami mewajibkan pembersihan rutin, baik eksterior maupun interior, oleh petugas kebersihan di pool tujuan setelah bus tiba. Kami akan menelusuri dan mengevaluasi kepatuhan tim lapangan terhadap SOP kebersihan di setiap bus," ujarnya kepada MasterV, Kamis (5/6/2025).
Bayu menambahkan bahwa setiap bus memiliki jadwal perawatan besar secara berkala, disesuaikan dengan jenis perawatan yang dibutuhkan.
Selain itu, pihak perusahaan menyatakan telah memberikan kompensasi kepada penumpang yang bersangkutan atas pengalaman yang kurang menyenangkan tersebut.
Hal ini menunjukkan komitmen PO Rosalia Indah, yang berbasis di Palur, Jawa Tengah, untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggannya.
"Kompensasi yang diberikan kepada penumpang adalah pengembalian selisih tarif, karena penumpang tersebut kami pindahkan ke armada bus lain sesuai permintaannya, yang memiliki perbedaan tarif," jelasnya.
