Menanggapi aduan pelanggan terkait kendala suplai air di kawasan Jl. Manunggal, Cilincing, Jakarta Utara yang diakibatkan oleh kebocoran pipa, PAM JAYA bergerak cepat. PAM JAYA pun menjamin pemulihan suplai air akan segera terwujud.
Menurut Direktur Operasional PAM JAYA, Syahrul Hasan, langkah responsif ini merupakan bagian integral dari upaya berkelanjutan untuk menjaga keandalan layanan air perpipaan. Beliau menegaskan komitmen PAM JAYA untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan.
"Kami segera menindaklanjuti laporan dari masyarakat, melakukan perbaikan atas kebocoran yang disebabkan oleh faktor eksternal, dan melaksanakan relokasi pipa dengan tujuan menstabilkan kembali suplai air. Kami juga terus menerus memantau kondisi lapangan melalui inspeksi langsung serta deteksi kebocoran lanjutan," jelas Syahrul, dalam keterangan tertulis yang disampaikan pada hari Sabtu (31/5/2025).
Perlu diketahui, gangguan ini timbul akibat kebocoran pipa yang disebabkan oleh aktivitas penggalian saluran yang dilakukan oleh dinas lain di area tersebut. Informasi mengenai adanya kebocoran tersebut diterima oleh PAM JAYA pada hari Rabu (28/5) pukul 14.00 WIB.
Setelah menerima laporan, tim perbaikan PAM JAYA segera dikerahkan untuk menangani kebocoran pada jaringan pipa berukuran 6 inci dan 3 inci. Proses perbaikan tersebut berhasil dituntaskan pada hari Kamis (29/5).
Sebagai tindak lanjut untuk memaksimalkan pendistribusian air kepada para pelanggan, PAM JAYA juga menjalankan relokasi pipa berdiameter 3 inci di Jl. Manunggal 7, Cilincing, pada hari Jumat (30/5). Pekerjaan relokasi ini berhasil dirampungkan pada hari Sabtu dini hari (31/5) tepat pukul 04.00 WIB.
Saat ini, Tim Area Bisnis Dewaruci PAM JAYA terus melakukan pengecekan langsung ke rumah-rumah pelanggan yang terdampak, disertai investigasi lanjutan oleh tim Leak Detection Non Revenue Water (NRW) PAM JAYA untuk memastikan tidak ada potensi kebocoran lain. PAM JAYA mengimbau kepada para pelanggan yang masih mengalami kendala suplai air untuk segera menghubungi Contact Center di nomor 1500 223.
Para pelanggan juga berhak mengajukan permohonan bantuan mobil tangki air secara gratis yang dapat dikoordinasikan melalui ketua RT setempat.
